丹寨县人民医院在不断提升医疗技术水平的同时，以提升患者就医体验、满足人民群众多元化护理服务为需求，深化护理服务内涵，提升护理服务质量，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，赢得了患者及家属的好评。

强化“基础”护理，提升服务质量。以“年轻护士全科化”为导向综合培养，强化人才引进，鼓励护士参加各类学术交流、技能竞赛等活动，不断提高护士的专业素质和技术创新能力，确保患者得到全方位、细致、高效的护理服务。2023年共组织理论授课培训31场、技能培训7场、操作培训考核15次；3项护理新技术通过州级验收，12项通过县级验收。

改进护理质量，保障患者安全。将PDCA循环应用到护理管理工作中，制定了《护理部目标管理考核标准》《护理质量检查表》。落实片区管理，每季度按照质量标准对各科室进行检查、打分、反馈、督导、总结，并将科室的护理质量与绩效及评优评先挂钩，提高护理质量。2023年共计开展护理业务查房31次，护理疑难病例讨论4次，护理会诊180次。

拓展服务外延 提升服务品质。拓展入户护理服务项目，构建全面性、协调性、延续性、协作性等特色的居家护理服务模式。通过出院前评估、出院后跟踪随访、开设网络平台答疑、个性化指导等方式对出院后的患者进行持续性指导，定期开展随访，进村入户为患者免费提供护理咨询、居家护理指导等延续性服务，解决出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题，让延续性护理服务从“院门口”转移到“家门口”。

改善护理服务 强化服务内涵。改善护理服务行动，深化“以病人为中心”的理念，增强主动服务和人文关怀意识。实施临床护士对患者的责任制整体护理，每周开展2次以上就医体验活动，进一步改进优化护理服务流程，提高护理工作效率。对住院期间过生日的病人进行了生日的慰问，并免费送上生日蛋糕，促进护理服务贴近患者、贴近临床、贴近社会。2023年共开展就医体验100余次，对485名患者进行生日关怀。