为全面做好12345政务服务便民服务热线工单案件督办、承办、转办工作，实现热线工单案件规范化、标准化、智能化管理，发挥12345政务服务便民热线“群众联系桥头堡”作用，丹寨县采取多种措施，高效办理“12345”政务服务便民热线工单，确保热线工单件件有回音，事事有着落，实现热线便民利民再升级。

一是优化处置程序，提升服务效率。完善《丹寨县12345政务服务便民热线工作机制》，明确工单案件督办、转办责任人，加强部门联络，强化平台监管，及时有效接收查阅工单，建立对群众诉求快速响应、协同联动、高效办理、及时反馈的为民服务长效机制，要求时效工单不过夜，复杂工单有调度。同时，第一时间回访群众，告知办理结果。今年来，共受理12345热线工单736件，按期办结率达99.86%，总体满意率达100%以上。  

二是建立会商机制，杜绝推诿扯皮。为确保12345热线与大厅咨询窗口高效联动，对涉及部门职责交叉、界限不明的高频咨询事项，由县政务服务中心牵头，不定期组织综合受理窗口人员及进驻部门首席代表（或联络员）召开联动工作会商会，沟通对接联动工作开展情况，及时研究解决转接中存在问题和困难，不断提高政务服务咨询解答工作效率。今年来，县热线办已经组织会商研判5次，成功解决问题5个。  

三是建立评估考核和通报机制，提高工作效率。将热线工作纳入乡镇、部门的年度考核，并每月通报工单办理情况。对工作不力的部门，下发工作提示函并呈报县分管领导，约谈相关责任人，以问责倒逼工作提升。今年来，县热线办已印发工作通报5期、工作提示单1次。  

四是规范办理流程，减轻基层负担。县热线办统一工单处置回复审核，精简不必要的印证材料，让基层干部把更多精力投入到为群众办实事中，切实为基层减负，确保基层干部专心干事创业促进发展。