义务监督员从自助取号、现场排队、咨询办理等环节，亲身体验了窗口业务办理的服务态度和办事效率。全流程了解窗口人员对高效办成一件事相关政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”等方面进行查找存在的痛点、堵点和难点，并填写县政务服务中心“走流程提建议”体验记录表。体验结束后，召开反馈会，由各义务监督员从大厅人员服务引导、窗口人员业务规范办理等方面反馈发现的问题并提出优化建议。

图为义务监督员在开展“走流程优服务”体验活动

通过此次活动，现场发现问题11个，提出建议5条。相关工作建议已由县政务服务中心明确专人进行精准分类，限时整改，确保高效办成一件事落实落细，进一步督促窗口人员做到会办、能办、高效办。

图为召开义务监督员“走流程、提建议”反馈会